最火远传江西电信传来好消息

远传：江西电信传来好消息~~

近日，江西电信智能排班系统升级项目完成终验！这个好消息显然在远传科技工程师的意料之中，一切都是理所当然。远传科技的排班与运营管理系统软件早在2010年便成为国内市场占有率第一，是电信运营商中使用最多、曲线出现1个波动的小平台客户评价最好的软件。本次系统升级对接客户新话务平台，实现数据接入、数据存储、数据分析和价值挖掘，满足了江西电信自动化运营管理需求。

项目背景：面临更新后的系统对接及使用问题

随着业务发展和环境变化，江西电信集团话务、业务系统多次升级，但运营排班系统仍系2009年采购，已落后于更新后的系统对接及使用要求。

客户痛点：应用孤立、管理不畅

原运营排班软件独立于新话务平台，数据不通，应用孤立。

目前排班上无法保证每个时段分布足够的人员，人员调度很频繁，对现场管理造成阻碍；

无法对下一查看全部 -->期的话务进行精准预测、进行现场排班和话务分析。

实现路径：电子化、系统化操作流程

接入新话务平台，通过智能统计、分析、计算、预判，实现智能排班。智能排班系统的总体框架是以核心业务系统基础数据为基础，搭建一体化的运营管理支撑平台，以辅助开展人员管理、排班管理、现场管理、质量管理等，并通过员工个人门户、管理后台、大屏等方式实现管理操作、数据展示。

统筹话务量和客服人员数量、运营指标稳定与人员安排舒适性、公平性之间的平衡，通过升级和优化排班算法，合理安排员工工作、就餐、小休等时间，提升员工工作效率。

新增现场管理功能，包括活动安排、人员统筹、坐席工位管理等坐席现场管理功能，为管理者提供有效的监控平台、及时的监控手段。管理者可以根据监控情况及时预警，调整人力，发起紧急预案，保证现场运营高速运转。

核心竞争力：简易化、无限级、自定义、多样化

简易化：全新的扁平化UI界面设计，更有效地传达信息，使得用户操作简易清晰；

无限级：人员与组织节点解耦优化，人锚具疲劳实验机的用处及该装备的功能特点有哪些力资源模块架构组织节点优化升级为无限层级，人员可以挂在任意组织节点下；

自定义：自定义审批流程和班次交换规则，换班流程优化，管理人员可预设班次交换规则，通过角色设置班组长审批权限，更符合业务属性和配置逻辑；

多样化：排班项目配置与排班专业的解耦由优化，排班思路更清晰，排班模式多样化组合：将可模板化配置的属性和规则抽象化为排班专业，使其成为母版；将与排班指标和排班参数相关的属性和规则具体化为一个排班项目，以排班专业为母版，可进行多话务组和多群组参数配置的组合排班，达到排班组合的多样化。

客户收益：一体化高效运营，解决一线工作难点

配合新话务平台构建一个跨越孤立数据、简单、一致的数字化运营生态系统。

系统控制排班及人员业务监控：班表可视化，系统流程化，便于申请假期、换班申请、自动审批等操作，让呼叫中心管理人员从繁重的工作中解放出来。

系统自动化排班，保证每个接续时段范围内有相关技能的接续人员，保证接通率；实现长短期的话务预测，根据预测进行对比分析；实现长短期的人员预测，根据话务预测生成相关需求人员预测。

由数据收集转向数据分析，使得管理技能及管理水平得到了进一步发展，管理更趋向于扁平化，精细化。

随着技术的发展，智能成为新生产力。远传科技致力于智能语音交互技术的研发及场景延伸，提升客户交互体验，用创新服务方式，助力企业实现客户服务智慧化。