打造客户首选助力春运护航平安产险启动“马上平安回家”护航行

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新春一路平安伴，马上回家过大年。继去年春节开展平安护航,平安回家春节直通车服务后，1月25日，平安产险启动马上平安回家春运护航服务，全面升级服务举措，推出三项新服务，让广大车主能够安全回家，平安享受马年春节。

理赔快捷服务：高速双免高效无忧

尊敬的王先生，您好！欢迎您来到平安产险在春节期间临时增设的服务点办理相关手续，希望我们的服务为您回家的旅程带来温暖。从珠海赶回韶关过年的车主王先生成为了首批感受春运护航行动的客户。当拨打95511报案时，他得知，符合马上平安回家服务条件的客户，无需交警证明，也无需现场查勘，仅需在电话的指引下自行拍照并前往附近的服务点，就可以得到方便快捷的简易理赔服务，回家的行程没有耽误一分钟。

据平安产险车意理赔部的工作人员介绍，春节期间，各地迎来大规模自驾车返乡潮，通过马上过年回家的护航服务，平安车主可享受快捷、方便、省心的服务体验。车主在拨打95511报案后，就可以在客服人员的指导下开展自助理赔，享受免现场查勘、免交警证明的双免服务。同时，部分高速公路服务区还派驻了查勘员开展驻点服务，为客户提供小车换胎、加水等简易施救、咨询、快速查勘定损等服务。

与此同时，平安产险还推出了异地委托客户无忧、高速出险人伤简便理赔、双平各赔各车等多项理赔服务举措。异地车主出险时，平安产险会帮助客户在指定修理厂妥善保管损坏车辆，解决客户对事故车辆停放安全的担忧；如果在高速公路上不幸出现了人伤事故，查勘员会第一时间主动联系、指导客户开展简易理赔；而如果出险双方都是平安客户，且双方车损在20000元以内的，责任清晰且双方无争议，可免交警证明，双方各赔各车。

客户关怀服务：全国启动温暖备至

高速公路上，很多服务区都有平安的服务点，不仅能换胎、加水，还提供防滑链，回家的路上再也不用担心了。从北京自驾赶回陕西老家的张先生表示。

据了解，1月25日至2月13日春运护航期间（除夕、初一、初二、初三、初四除外），平安产险在全国主要高速服务区、高速出口以及重点拥堵点设立马上平安回家临时服务咨询点。在这些服务咨询点上，来往的客户不仅可以享受到理赔、服务咨询，特殊地区的服务咨询点还提供防寒、保暖物资及防滑链等简易救援应急工具，以备客户的不时之需。

同时，服务点的工作人员还会帮助、指导车主使用平安产险官方微信自助查询理赔进度，并向客户赠送暖手袋等小礼品，让客户在了解平安产险最新科技服务的同时，感受到路途上的温暖。

平安产险相关负责人表示，平安产险遍布全国的服务机构将以客户为导向，为客户打造最优体验，利用先进科技、专业人才以及领先的技术平台，为全国的平安车主春节回家提供专业周到服务，让车主畅享欢乐、平安的新春车生活。

关于中国平安

中国平安作为中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。截至2013年6月30日，平安拥有近54.9万名寿险销售人员，约20万名正式雇员，并拥有超过8000万的客户。集团总资产达人民币3.17万亿元，归属母公司股东权益为人民币1,727.56亿元。从保费收入来衡量，平安寿险为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第二大产险公司。

中国平安在2013年《福布斯》全球上市公司2000强中名列第83位；在美国《财富》杂志全球领先企业500强中名列第181位，并蝉联中国内地非国有企业第一；除此之外，在英国WPP集团旗下MillwardBrown公布的全球品牌100强中名列第84位。

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