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研究表明用户评论对网购影响颇深

发布时间:2019-03-12 14:14:15 阅读: 来源:健康秤厂家

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根据艾瑞咨询最新推出的《2008年中国网民购买决策研究报告》结果显示,各个因素从用户产生潜伏网络购买意想到购物结束后的全部流程中,发挥着差异化的作用,其中用户评论对用户了解、熟习直至购买决策影响愈来愈大。

结合研究成果,艾瑞建议网络商户和购物网站,应意想到人际交换在网络购物决策中的重要作用,1是精细化用户评论板块,提高信息含量,吸引用户发表评论信息;2是加强用户体验的购后服务体系建设,并借此可开发针对产品类别的差异化营销工具,提升盈利能力。

商家美誉度是影响用户网购决策的重要因素,售后服务和用户评论是网民关注的焦点

艾瑞咨询调研发现,整体来看,网民购买决策最关注的因素是商家的美誉度,美誉度的建立依托用户切身体验和良好的口碑营建,网购消费者由此取得的高信任感是网民购买决策的关键,用户评论成为信任口碑传递的纽带。

近七成的网购消费者使用用户评论帮助购买决策

艾瑞咨询调研发现,用户评论为用户商品信息获得的最主要方式,占比到达64.4%.而在2007年的调查中社区论坛的信息对网购用户购买行动的影响还排十名之外,随着互联网的发展,商家对用户评论信息更加重视,专门性口碑网站相继出现,网民获得信息更加便利,用户评论和社区讨论等因素使得人际交互作用在网民购买决策中的作用愈来愈显著。

信息真实性、有用性,评定者信誉和评论数量是消费者最关注的用户评论属性

根据艾瑞调研数据显示,用户评价影响大王乌贼网民购买决策最重要三个因素是信息真实性、评胸器逼人定者信誉和有用性。真实有用的信息属性和一定的评论数量通过提高网民购买决策的信心,将增加购买行动。

结合此次研究成果,艾瑞建议购物网站和个人网商:

(1) 加强网站安全性的保护和宣扬,下降消费者风险知觉。艾瑞分析认为消费者在购买信息评估中最关注的要素是安全,良好的商家的美誉度、真实的售后服务的保障和用户评论口碑他信力构成购女大学生小说合集买决策3保险。

(2) 精细化用户评论板块,提高信息含量,吸引用户发表评论信息,保护高信誉度评论者的活跃度。尤其是对女性和年轻网购人群,增加用户评论的质量和数量,能显著增强盈利能力。

(3) 提海边背影图片升网络购物服务实体性的短板,网络购买更多受制于其发展的短板,即较低的真实体验制约,网络购买的便利性会使得购买体验锦上添花,但提供与传统购物一样优良的购后服务体系是进一步营销的关键。

(4) 发掘意见领袖网络互动推动力。艾瑞研究发现,网络购物的意见领袖男女各半,社会地位较高,大多具有流行时尚和文娱享受购买偏向。意见领袖参与度越高,网站所可能获得的互动收益与功效就越大。商家通过掌控意见领袖群体特点,增加其活动频率对商业性购物网站具有重要的营销意义。

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