东航江苏沉着应对网络故障保航班正常运行

民航资源网2012年5月18日消息：5月16日上午08:40，中国东方航空(600115,股吧)江苏有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，简称“东航江苏公司”）业务楼网络突然中断，造成AOC大厅无法登陆东航SABRE计划放行、ACARS监控、公司FOC、东航飞行网等工作系统，AOC大厅失去了和飞机的联系，航班运行信息的及时准确传递受到影响，公司航班运行的安全正常受到威胁。

随后，该公司AOC第一时间启动了应急处置预案，将情况通报相关部门和领导，计算机中心迅速组织人员排查抢修，公司总值班坐镇AOC大厅指挥工作，要求各保障单位值班人员认真守听对讲机及电话，及时上询下达航班信息，确保航班运行正常。

在查出网络中断原因后，值班签派员首先立即上报总部AOC值班经理，请求总部支援，由总部值班签派员帮忙监控当前运行航班，制作急需放行航班的飞行计划，以争取启用备份系统时间。接着与公司计算机中心协调，在办公楼机房临时借用三台电脑，安装各种工作系统，制作飞行计划放行并监控航班动态；并派人到现场指挥室值班，详细通报本场进出港航班信息，确保相关保障单位及时做好保障工作，并在现场安装了OUTLOOK软件，接收并打印本场所有出港航班相关放行资料，派遣签派员上机递送给执飞机组；飞行调度则将打印机、纸张及值班印章等带至办公楼，在办公楼临时房间进行飞行任务书打印并进行飞行机组体检；AOC留守各席位值班人员认真守听电话及对空台信息，加强与各单位的沟通和协调，确保航班信息准确并及时传达到位。

经过近7小时的抢修，业务楼网络于下午15:30恢复了正常。在公司各相关单位通力合作下，网络中断的突发情况得到了及时有效的应对，没有航班因为此次突发事件而出现异常，航班总体运行平稳。各保障单位的应急反应能力经受住了实战的考验。

（作者单位：中国东方航空江苏有限公司）

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