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发布时间:2020-01-14 13:10:58 阅读: 来源:健康秤厂家

“最美导游”黄玉麟:“导游的工作是传播文化、增进友谊”

新华网北京5月3日电(记者钱春弦)“这是一次难忘的台北听奥之旅,它带给我们开心和愉悦,给我们留下了深刻的印象。”福建省聋人协会36位听障人士曾这样给福建省中国旅行社导游黄玉麟写来感谢信。

几年前,福州市聋协赴台旅游团在岛内期间,领队黄玉麟每到一处,都不厌其烦地采用手语或者举着书写板,详尽地向听障游客介绍当地风景名胜,告知每个时间段的行程安排和注意事项等。

黄玉麟今年55岁,是福建省中国旅行社高级导游员,从事导游工作31年。2006年至2010年,他被国家旅游局评为“全国优秀导游员”。在刚刚结束的“寻找最美导游”评选活动中,黄玉麟又当选为全国10位“最美导游”。

“导游的工作是传播文化、增进友谊,有意义,更具挑战性。”在黄玉麟看来,随着人们生活水平和文化水平不断提高,对旅游文化内涵的需求更高,加上层出不穷的专业化、个性化旅游业务发展,都对导游服务素质提出了更高要求。

“有些游客之所以参加旅行团出行,就是想通过导游讲解增长见识,增进对旅游目的地人民的了解和友情。”黄玉麟认为,如果导游自身知识素养跟不上,如何实现游客的旅游目的?他不仅阅读大量有关旅游资料丰富自身的储备,并且运用互动式的导游讲解方法与游客进行交流沟通,活跃旅途气氛,丰富旅游内容,很受游客欢迎。

黄玉麟不仅十分注意导游业务学习,加快知识积累和更新,培育提高个人素养和人格魅力,还在福州市旅游局组织的一年一度的导游员年审培训多次担任讲师,多次在导游大赛上担任评委,致力提升同行的专业水准。

何为“优质服务”?黄玉麟将服务游客视为天职,从自己多年的实践和探索中,他对优质服务有更加深刻的认识和体会:“优质服务应是超值服务,是高附加值的服务,是让游客感到惊喜的服务。只有生动精彩的讲解才能让游客回味,只有提供细致入微的服务才能让游客满意,并希望再次跟你出游。”他认为,无论是做全陪,还是地陪,都要用心尽力扮演好自己的角色。年过50的他,仍然热爱自己的工作,平均年带团150天以上。

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