健康秤厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
健康秤厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

专访顾伟苏宁要做线上线下一体化融合服务商为用户提供全生命周期的体验

发布时间:2020-01-14 14:30:36 阅读: 来源:健康秤厂家

C114讯 7月5日消息(张海龙)由中国电信和高通联合举办的“2015年天翼终端交易博览会暨高峰论坛”在南京国际博览中心隆重举行。

此次博览会也得到了产业链上下游厂商的热情参与,共计有300多家企业参会,1万多名专业人士、3万多名代理商和零售商代表到场参观交流、洽商合作,是当之无愧的国内智能终端领域顶级盛会。

在2015年天翼终端交易博览会暨高峰论坛访谈直播间里,苏宁云商(002024,股吧)集团苏宁通讯公司总经理顾伟在专访时表示,苏宁在6年从单一的线下渠道商变为线上线下综合的渠道商,并在过去几年中发展多种业务,从单一的3C和家电拓展到涵盖各类商品,包括超市、百货、母婴以及与消费者生活相关全品类的产品,而手机无疑是当中非常重要的一个产品的类别。因此,苏宁正站在用户的角度去打造全新的业务模式,把硬件(手机等智能硬件)业务,运营商(虚拟运营商、宽带接入网运营商、基础运营商代理)业务,内容(PPTV视频、游戏、阅读)等业务,进行整合,为用户相关的售前、售中、售后一站式专业服务,实现用户手机使用全生命周期的体验,如维修手机,还可买流量,买卡,还有更多内容服务。此外,苏宁为用户提供金融服务,比如说为消费者提供分期付款服务等。

苏宁云商集团苏宁通讯公司总经理顾伟

全渠道融合服务商

虽然,目前众多行业都在打造自己线上、线下的渠道,但仅仅只是简单的提供线上、线下渠道,仅仅只能是让产品多了一个销售的渠道,并没有给产品、消费者、整个行业带来改变。

对此,顾伟认为,全渠道的打造并不是简简单单的建立起电商、门店、移动端就可以实现的。其不仅需要建立起所有渠道,还要让各个渠道能够相互打通,并为用户提供全生命周期的服务。

例如,消费者在网上看中一款手机 ,但并不知道实际使用时的体验如何,其需要一个能够提供感官体验的场所进行体验才能最终决定是否购买。此外,当用户手机需要维修、贴膜等服务时,也要有这样一个场所能够为用户提供这些售后服务。而这是线上渠道难以实现的。

为此,苏宁很早前就建立了线上线下融合的全渠道模式,打造了门店、PC、移动、TV四端,到现在,苏宁已经成为目前中国线下最大的手机零售商,线上领先的手机零售商,最重要的变成了中国唯一一个能够提供给用户线上线下一体化整合方案的手机服务商,为用户提供有价值的贴心的有温度的服务,给厂家提供线上曝光,销售,线下体验等全渠道的体验,顾伟表示。

据了解,第一季度苏宁易购全渠道增长30%,线上增长90%,移动端占比接近50%。1-5月份手机全渠道销售额增长情况:整体增长71%、线下增长43%、线上增长195%。

提供全生命周期的体验

苏宁所打造的全渠道融合服务商,最终的目的无疑是为消费者提供全方位、全生命周期的优质服务体验。

除了在售前、售中、售后一站式专业服务,为用户提供全生命周期的体验外。苏宁还在云、管、端方面协同发展,打造全新的服务生态圈。

据顾伟介绍,今年年初,苏宁通讯事业部和苏宁互联公司合并成立苏宁通讯公司,布局在云、管、端协同发展的全新战略架构,在通讯终端业务、运营商代理和转售业务、互联网内容运营业务和为用户业务等方面提供一站式通讯服务解决方案,打造互联网时代的通讯业务生态圈。自本次天翼展上,苏宁重点展示了线上线下渠道、苏宁互联的虚拟运营商业务、游戏电子书等互联网服务,智能家居等。

同时,苏宁将利用宽带和移动网的准入运营资质,深入挖掘用户大数据价值,尝试从产品和营销层面提供更多差异化的服务内容,精准服务更多用户,打造“硬件+应用+运营商服务”的软硬件结合的产业链模式。

顾伟表示,通过互联网增值应用+光纤宽带融合的方式,为客户提供有别于传统运营商的差异化的增值服务,具体包括:将现有的互联网增值应用和互联网零售服务有机结合,为用户提供电商服务、PPTV视频服务、智能家居、阅读游戏、OTT语音等增值应用;将硬件销售服务与宽带服务结合,定位“家庭互联网服务管家”,从线路维修、设备检修的网络服务升级为家庭电脑、笔记本、手机、ipad、路由器、电视、小区闭路、家庭监控等传统硬件售前、售中、售后服务相结合的家庭一体化高端服务,突显差异化。

(责任编辑:HN666)

网上预约挂号平台

医院网上预约挂号

医院预约挂号平台

名医汇

相关阅读