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网购7天无理由退货一周新疆电商怎么样

发布时间:2020-01-14 17:47:43 阅读: 来源:健康秤厂家

新疆都市报讯(记者姜岚报道)已于3月15日正式施行的新《消费者权益保护法》(以下简称新《消法》),大范围地关注到了电子商务领域,其中提到的“网购7天无理由退货”成了公众关注的焦点,这新规定一出台即被网民亲切唤为网购“后悔权”,入法之后让“后悔权”在法律和部门规章层面都获得了支持,买家普遍叫好,一些卖家担忧,入法后的“后悔权”恐让恶意退货率攀升。

网购“后悔权”实施以来,买卖双方情况如何?是否出现了退货高峰?恶意退货是否攀升?相关联的快递行业是否受到波及?近日,记者走访了乌鲁木齐一些在淘宝、天猫商城、京东等的电商和买家,面对最新修订实施的《消法》,他们并没有表现出“风声鹤唳”似的恐慌,预想中的退货高峰也并未出现,买卖双方淡定面对。

网购达人:退货顺畅多了

“以前退货太折腾人了,有了后悔权,不用再为退货发愁了。”这些天,看到很多网购商品打出“7天无理由退换”的标签,家住乌市北园春平顶山小区的林路发出这样的欢呼。

曾几何时,网购成为90后林路生活重要的一部分,林路对销售位列三甲的品牌女装情有独钟,而女装往往是商品容易出现问题的“重灾区”。在享受网购带来的便利时,林路又不得不承受着退货换货的诟病和痛苦。对于上一次的网购退货经历,至今林路还很郁闷。

春节前,林路看上了一件呢子大衣,询问店主后,她选定了大衣的尺码,下单付款。但等大衣到货后,衣服大得出奇,根本没办法穿,她选择了退货,但她前后和店主沟通了多次,店主找各种理由推卸责任,10天后,经过一系列的投诉,林路才将大衣退掉。

“现在退货比以前顺利多了。”3月底,林路的侄子要过生日,3月18日,她又在网上给侄子买了一双运动童鞋,四天后,收到鞋子的林路发现和图片上有很大色差,做工也很粗糙,她当即选择了无理由退货。林路当时以为又要折腾几天,结果,店主并没有多问什么当即就退款了。

记者了解到,正是针对林路这样的网购达人遇到的网购商品退换货难现状,正式施行的新《消法》解决了这一困扰消费者的难题。新《消法》明确规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。

新《消法》赋予消费者的这项“7日后悔权”,让林路的网购退货之路顺畅了许多

随后,记者登录许多电商平台后,不仅在电商卖家页面上看到了“7天无理由退货”等字样,在上面咨询了多个卖家是否支持7日无理由退换货,都得到了肯定的答复,在一些商品最近一周的买家评价中,也有买家高度评价自己一次顺利的无理由退货的经历。

商家:先行一步影响不大

面对消费者的欢呼叫好,商家却显得相对平静,在新法实施以前,不少卖家已先行一步。

在淘宝上做了7年女装销售的店主于婉婷,在乌市长江路经营着自己的实体店同时也开着网店,新规入法之前,她早已在自己网店的显著位置,打出了“7天无理由退货”的标签,最开始,她也有些担忧入法后的“后悔权”恐让恶意退货率攀升,后来证明这个担忧是多余的。

3月22日,有一位买家在于婉婷的店里拍下一件200多元的裙装,随后她安排店里发货。而没多久对方就确认收货,并立即申请了“无理由”退货,在这个月之内,她遭遇了7次无理由退货。

“无理由退货,我们店之前就已实施了,这个月7个无理由退货的,相比较总销量并不算高。现在消费者理性购物还是多数,恶意退货毕竟是少数。近期,我还没遇到过恶意退货的,3月15日之后,销售和退货情况和平时并没有太大差别。”于婉婷表示。

在于婉婷提供的一个“店铺30天服务情况”的图表中,记者看到,她经营的网店近30天的退货率为4.41%,小于行业均值5.99%,在退货的商品中,其中因质量问题退款1次,因未收到货物退款3次,买家无理由退款7次。

于婉婷解释道,“我店里这个4.41%的退货率,和以前比相差不多,已低于同行业的平均值。退货原因除了无理由退货外,其中还包括其他原因。”

记者采访了几个卖家了解到,像淘宝、天猫商城、京东等网商都早已推行7天无理由退换货服务,用以提高自身服务质量、加强消费者保障,以达到招徕消费者的目的。较早推行这项服务的多数卖家,已培养了一批忠实理性的消费者,并没有因为“后悔权”入法就得意忘形权利滥用。电商平台京东一位负责人也表示,目前京东的退货率并不高,很多用户是已透过其他途径体验过产品再在京东购买,因此不担心退货率升高。所以,新《消法》实施,对这些电商来说影响并不明显。

网购“后悔权”的实施,无疑让消费者手中有了后悔权的“尚方宝剑”,对消费者和商家两者之间的快递公司有什么影响?

新《消法》实施前,有卖家担忧,消费者有了后悔权的“尚方宝剑”后会增加网购的退货量,快递行业人士认为这会大大增加一线快递员的工作量。同时,快递服务质量也将随着人们对网购要求的提高而提高。

38岁的万鑫在一家快递公司上班两年了,每天骑着三轮摩托在西北路片区送快递。3月22日下午,记者见到万鑫的时候,他正忙碌在天章大厦门前分拣摩托车车厢里的包裹,分类之后又挨个给客户打电话,通知客户来领包裹。

打完电话后,陆续有9名客户下楼领了包裹,确认签字。记者观察的十几分钟内,没有一名客户退货。

记者采访了前来取货的谢女士。“冲动购物的时代已经结束。”三年的网购经历,已让她从最开始的“看什么都便宜”的冲动盲目下单,过渡到如今 “需要什么买什么”的理性下单。

谢女士认为“后悔权”入法当然是好事,虽然退货无条件,但买家还要承担邮费成本,一般情况下她也不会随意使用这个权利。

“和平时情况差不多,我每天大约要送近百件快递,我这几天收到了两个换货单子,主要是商家的问题,因为发错了东西。”万鑫表示。

随后,在乌市扬子江路附近,记者遇到了另外一家快递公司的快递员陈女士,她每天至少送五六十个快递包裹, 这周接到过一个退货的单子,在她负责的这个片区,公司安排了15名快递员,在和同事之间的交流中,大家收到的退货单子也并不是很多。

“原来我们预计新规实施后,出现退货率大幅增加的话,快递员的接单量肯定会上升。”在老北园春市场附近一家快递公司的负责人张先生告诉记者,他们快递公司实行的是片区承包,一直以来,这里附近的瓜果市场很多店主都有网购业务。新规实施后,对于他们老北园春市场附近的片区,接单量并没有出现大增的情况,退货量也没有明显增加。

快递:与平时情况差不多

提醒:退货有前提,慎用“后悔权”

为了响应新《消法》,这些天,在京东商城开店的王涛也陆续将7天无理由退换货纳入自己的服务体系。他在乌市中山路开手机网店已3年,店里这周来也遇到了一起“无理由”退货,和买家沟通后,很快给对方退了款。

这桩没做成的生意,让王涛的店需要承担10元的物流费,于是,他在自己的网店上新增加了“无理由”退货的一些前提条件和细则。

记者了解到,目前,各家电商都推出了免费退换货服务,但在附加条件、品类限制等方面各不相同。京东商城规定了9类不宜退换货的商品,而且“无理由退换”并不等于免费退换。根据京东的退换货规则,因商品质量问题或物流损坏、货不对板造成的问题,京东支持7日内退换以及15日内换货,并且免运费;但因个人原因导致的退换货则需要消费者自己承担物流费用。在淘宝、天猫等网站的店铺则大多会声明,退货时需要消费者自付快递费用。

新疆仕诚律师事务所康伟律师认为,总体来看,“后悔权”入法有助于保护消费者权益。对于商家而言,也大大提升了消费信心,有助于推动网络购物的长远发展。但该项法律规定还是有些粗线条,仍然存在一些问题,执行中可能会引发一些争议,比如如何判定商品完好?如何界定是否影响二次销售?7日退货具体日期以哪个日期为准如何界定?仍然需要在实践中细化。

一位消协人士提醒消费者,消费过程中应避免冲动,商品到货后也应谨慎使用自己手中的后悔权。健康消费环境的建设,需要大家共同来经营,不仅需要经营者的规范经营,同样也需要消费者的理智消费。

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