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市消保委现场约谈上海10家电商企业

发布时间:2020-01-14 18:57:08 阅读: 来源:健康秤厂家

未显著标明“七天无理由退货”,国美在线、百联E城被市消保委勒令整改

早报记者 邹娟

距离“双十一”不到一个月。昨日,上海市消保委现场约谈上海10家电商企业。约谈重点为前期调查发现,国美在线、百联E城未按新《消费者权益保护法》规定,明确标示商品是否适用“七天无理由退货”。对于国美在线和百联E城存在的问题,市消保委当场发放整改函。

消保委查“无理由退货”

今年3月,《上海市消保条例》提出电商“一人一物一确认”原则:即除了国家《消费者权益保护法》规定的四大类不宜退货商品外,网站经营者销售其他不支持“七日无理由退货”的商品时,必须明示,并让消费者在购买前确认,即“一人一物一确认”。这是对上海新《消保条例》中“七日无理由退货”制度的进一步细化,要求通过设置提示程序,采取措施或技术手段让消费者提前确认,所谓“不退货就把丑话说在前头”。

9月,市消保委电商办对14家电子商务企业“一人一物一确认”情况开展了调查。其中:

国美在线,未以显著方式告知消费者是否适用“七日无理由退货”,也未“设置提示程序、采取措施或者技术手段”供消费者确认。消费者需要点击购买商品页面中的“售后服务”,才能了解是否支持7日无理由退货。

百联E城,未以显著方式告知消费者是否适用“七日无理由退货”,也未“设置提示程序、采取措施或者技术手段”供消费者确认。且百联E城在退换货政策中注明:对于顾客误购、多购、购后改变主意等原因,在商品包装整洁、完整未拆封、相关配件齐全、不影响二次销售的前提下可以选择退货,经本网站认可同意后,顾客退货需扣除手续费,手续费为商品售价的百分之十,客户自行承担运费。加重了消费者的义务,与《消保法》和《消保条例》中关于“7日无理由退货”的规定相悖。

当场发放整改函

昨日,市消保委召开电商企业“一人一物一确认”调查情况通报会,京东、一号店、苏宁等10家电商企业参加会议。

对于消保委所指出的问题,国美在线与会人员表示,完全不知道约谈的内容,只是被告知有一个通告会,“听一听就可以”。

上海市消保委表示,昨日的公开约谈,已提前发通知到各企业。对于国美在线和百联E城存在的问题,其当场发放整改函。

(责任编辑:HN026)

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