市消保委现场约谈上海10家电商企业

未显著标明“七天无理由退货”，国美在线、百联E城被市消保委勒令整改

早报记者 邹娟

距离“双十一”不到一个月。昨日，上海市消保委现场约谈上海10家电商企业。约谈重点为前期调查发现，国美在线、百联E城未按新《消费者权益保护法》规定，明确标示商品是否适用“七天无理由退货”。对于国美在线和百联E城存在的问题，市消保委当场发放整改函。

消保委查“无理由退货”

今年3月，《上海市消保条例》提出电商“一人一物一确认”原则：即除了国家《消费者权益保护法》规定的四大类不宜退货商品外，网站经营者销售其他不支持“七日无理由退货”的商品时，必须明示，并让消费者在购买前确认，即“一人一物一确认”。这是对上海新《消保条例》中“七日无理由退货”制度的进一步细化，要求通过设置提示程序，采取措施或技术手段让消费者提前确认，所谓“不退货就把丑话说在前头”。

9月，市消保委电商办对14家电子商务企业“一人一物一确认”情况开展了调查。其中：

国美在线，未以显著方式告知消费者是否适用“七日无理由退货”，也未“设置提示程序、采取措施或者技术手段”供消费者确认。消费者需要点击购买商品页面中的“售后服务”，才能了解是否支持7日无理由退货。

百联E城，未以显著方式告知消费者是否适用“七日无理由退货”，也未“设置提示程序、采取措施或者技术手段”供消费者确认。且百联E城在退换货政策中注明：对于顾客误购、多购、购后改变主意等原因，在商品包装整洁、完整未拆封、相关配件齐全、不影响二次销售的前提下可以选择退货，经本网站认可同意后，顾客退货需扣除手续费，手续费为商品售价的百分之十，客户自行承担运费。加重了消费者的义务，与《消保法》和《消保条例》中关于“7日无理由退货”的规定相悖。

当场发放整改函

昨日，市消保委召开电商企业“一人一物一确认”调查情况通报会，京东、一号店、苏宁等10家电商企业参加会议。

对于消保委所指出的问题，国美在线与会人员表示，完全不知道约谈的内容，只是被告知有一个通告会，“听一听就可以”。

上海市消保委表示，昨日的公开约谈，已提前发通知到各企业。对于国美在线和百联E城存在的问题，其当场发放整改函。

（责任编辑：HN026）

名医汇

怎样网上预约挂号

挂号服务平台服务中心

名医汇