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上海电信力推五个一措施

发布时间:2020-02-11 06:01:05 阅读: 来源:健康秤厂家

建设“智慧城市”,打造“城市光网”,国内运营商中首家实行“网速不达标”赔付。中国电信上海公司不断以更高的标准,来提升客户享受的“卓越服务”。日前,沪上电信部门推出实实在在的“五个一”服务举措,要让市民使用电信业务更方便、快捷。

服务举措再多,人性化服务不可少,尊重客户不可缺。据悉,本次推出的“五个一”服务,除了强调电信账单明白消费、手机增值业务自由退订等人性化措施,还在发出温馨提醒、首问负责一站服务等方面主动修改流程,体现了电信对客户的尊重。

据悉,“十二五”期间,中国电信上海公司将坚持以客户价值为导向,实现从“极速通达”到“卓越服务”到“价值创造”的三级跳跃,建设国际大都市一流服务体系。这些服务内容具体体现在:营业网点覆盖布局更合理、功能全配置;电子渠道服务功能与营业厅渠道服务功能一致;自助渠道业务服务量占比70%以上;为残疾人、老年人、低收入等群体提供优惠的电信服务,为国际人士提供多种语言服务等,最终实现客户综合满意度固网和移动双第一、业务美誉度行业第一的服务目标。◆一张账单,明白消费

根据客户要求,电信部门免费提供客户同一账户名下的所有电信产品的消费账单(客户级账单订制服务),实现客户一张账单,明白消费。

电信为客户提供电子或纸质账单等多种方式的账单送达服务。客户也可通过网厅、掌厅、营业厅自助终端等多种方式查询消费账单与详单,及时知晓、明白消费。

天翼手机客户通话完毕30分钟内,可通过网上营业厅(http:/查询实时详单和分项话费小计。◆一点查询,订退方便

天翼手机用户编写“0000”发送短信到“10001”,实现免费查询本手机所订制的合作类增值业务。有短信信息服务(如天气预报等)、彩信信息服务、WAP业务、189邮箱、PIM业务、爱音乐的音乐下载、手机报等;并获得退订方法。◆一键接入,便捷服务10000号中国电信客服热线的语音服务首层不设广告语,直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务,菜单简明、清晰,一键接入。

10000号中国电信客服热线在集团内率先实现与全国30个省之间的自动和人工跨域服务流程,真正面向全国用户做到一键接入,便捷服务。

去年,电信成功将自助语音识别技术应用于世博官方服务热线962010,大大方便了不同语言的各国游客电话咨询世博信息。今年,上海电信部门将把该技术应用于10000/10001,拓展传统“菜单-按键”式自助语音服务,提升用户感知。◆一站服务,首问负责

中国电信上海公司的网上营业厅7×24小时为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务。

中国电信上海公司的营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。本市的电信营业厅还设置了总数达125个的自助终端,方便客户自助办理账单查询和缴费、手机充值、手机和固话详单查询、营业网点查询、手机号码选号等业务。本市有47个电信营业厅的服务时间达到10小时以上。上海电信部门树立“五星级”标杆营业厅,在全公司范围内推广。◆一声提醒,温馨关怀

中国电信上海公司为客户提供各类温馨提醒服务,其中包括消费余额不足提醒、业务协议到期前提醒、业务体验到期前提醒、移动业务办理成功后提醒、天翼手机用户漫游提醒、移动业务清单查询密码验证提醒(目前仅限通过网厅查询)、消费积分过期前提醒、改号通知服务提醒、移动业务优惠返还提醒、手机上网超量提醒等十项提醒。

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